Table of Contents

TROUBLE RESPONSE

トラブル対応用語

Overview

施術中の異常反応、安全判断、
受診案内、クレーム対応など、
現場で重要なリスク対応用語をまとめています。

掲載用語例

しみる

刺激性接触皮膚炎

アレルギー性接触皮膚炎

化学熱傷

過硫酸塩過敏

アナフィラキシー

施術中止

緊急洗浄

受診勧奨

インシデント

クレーム対応

トラブル対応の基本

初期対応 / 応急処置

トラブル発生直後の最初の対応。被害拡大防止と一時的な処置を最優先する。

状況確認 / 原因特定

何が起きたかを正確に把握し、発生原因を分析すること。

謝罪対応 / 信頼回復

適切に謝罪し、顧客との関係を修復するための行動。

補償対応 / リカバリー

損害に対する返金や、失敗した施術を修正する高度な技術。

記録 / 報告 / 再発防止

内容をカルテに残し、責任者へ共有した上で対策を講じること。

薬剤・施術トラブル

アレルギー / かぶれ / 炎症

薬剤による赤み、腫れ、痛みなどの皮膚症状。パッチテスト不足が原因となることが多い。

火傷 / オーバータイム

アイロン操作ミスや、薬剤の放置時間過多による深刻なダメージ。

ビビり毛 / 断毛 / 過軟化

薬剤の効きすぎや過度な脱色により、髪がチリついたり切れたりする状態。

アンダータイム / 薬剤ミス

反応不足による施術不良や、選定・配合の誤り。

仕上がり・技術トラブル

切りすぎ / ライン不良

希望より短くなる、または左右非対称やラインの歪みが出るミス。

似合わせミス / イメージ違い

カウンセリングとのズレや、骨格・顔型に合っていない仕上がり。

色ムラ / 根元浮き / 沈み

均一に染まらない、または根元が明るすぎたり毛先が暗すぎたりする現象。

かかり不良 / チリつき / ダレ

パーマが強すぎる・弱い、または不自然な質感やカールの消失。

接客・予約・運営トラブル

カウンセリング / 説明不足

要望確認やリスク説明の不備による、認識のズレや不満。

言葉遣い / 態度不満

不適切な接客や態度によって生じる接客クレーム。

ダブルブッキング / 予約ミス

日時の誤りや重複。無断キャンセルへの対応。

遅延 / 時間超過

開始が遅れる、または予定時間を大幅に過ぎること。

衛生・安全・リスク管理

消毒不足 / 感染リスク

器具の衛生管理不備による安全性の低下。

滑倒 / 火傷事故

床の水濡れによる転倒や、熱器具・薬剤による事故。

事前防止 / リスクヘッジ

トラブルを未然に防ぎ、危険を回避するための具体的な設計と対策。

説明責任 / 同意取得

事前にリスクを話し、お客様の了承を得てから施術を行うこと。

エスカレーション

個人の手には負えないと判断し、速やかに上位者へ対応を引き上げること。

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