SBC早期育成美容専門学校
福岡校

接客・サロン実務用語

SALON・SERVICE

接客・サロン実務用語

Overview

受付、カウンセリング、カルテ、ヘルプ業務など、
サロンワークで使われる実務用語をまとめています。

掲載用語例
レセプション
カウンセリング
カルテ
クロス掛け
ヘルプ
終礼

接客の基本・マナー

接客
お客様への対応全般。満足度を左右する重要要素。
接客マナー / 敬語
礼儀・言葉遣い・態度などの基本ルール。信頼構築に重要。
第一印象 / 笑顔
初対面での印象。接客の基本であり、安心感を与える。
アイコンタクト / 傾聴
目を見て話し、相手の話をしっかり聞く姿勢。
共感 / 信頼関係
お客様の気持ちに寄り添い、長期的な関係を築く基盤。
コミュニケーション
会話や意思疎通全般。雑談やパーソナルな会話で距離を縮める。
空気を読む / 接客トーン
状況や感情を察し、話し方の雰囲気やテンポを合わせる能力。

カウンセリング・ヒアリング

カウンセリング
施術前に要望・悩み・履歴をヒアリングする工程。
ヒアリング / 要望把握
お客様の希望や悩みを正確に聞き取り理解すること。
ニーズ / ウォンツ
お客様が求めている本質的な要望と、表面的な希望。
ビフォーカウンセリング
施術前の状態確認。来店前に行う場合もある。
説明力 / 専門用語回避
施術内容を分かりやすい言葉で伝える力。
アフターカウンセリング
施術後の説明や今後の提案、ケア方法の伝達。

提案・セールス技術

提案 / スタイル提案
プロとして最適な髪型やカラーを提示すること。
似合わせ提案
顔型・骨格・雰囲気に合わせた提案。
メニュー提案 / アップセル
最適なコースや、より高価値なメニューを提示すること。
ホームケア提案 / 店販提案
自宅でのケア方法や商品の購入を提案すること。
クロージング / 次回提案
施術内容の決定や、次回来店時の内容を提案する最終工程。
再来促進 / ファン化
次回来店につなげ、顧客を固定客にする戦略。

サロン実務・店舗運営

予約管理 / 受付対応
来店スケジュールの管理と、来店時の最初の対応。
お出迎え / お見送り
来店・退店時の挨拶と丁寧な案内。
会計 / レジ対応
料金の精算業務。
顧客管理 / カルテ
施術履歴や情報を記録し、適切に管理すること。
DM / LINE / SNS対応
各種ツールを使った顧客とのコミュニケーション。
客単価 / 回転率 / 待ち時間
経営指標となる売上・効率・時間の管理。

品質管理・トラブル対応

サービス品質 / 顧客満足度
接客・技術の総合的な評価と満足の度合い。
ブランド体験 / 顧客体験
サロン全体での価値体験。
クレーム対応 / リカバリー
不満やトラブルへの対応で信頼を回復すること。
リスク管理 / 同意確認
トラブルを未然に防ぎ、施術内容の了承を得ること。
応急処置 / 救急対応
トラブル発生時の迅速な初期対応。
保険
万が一の事故に備えるための制度。
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